Orientações e Procedimentos

Orientações para Clientes Particulares

Este guia foi desenvolvido para melhor orientá-lo durante sua permanência no HCL. Leia com atenção as orientações a seguir, assim você estará contribuindo para que o tratamento oferecido seja realizado de forma segura e tranquila.

Normas hospitalares – Apartamento

Todos os pacientes terão direito a um acompanhante. A função do acompanhante é auxiliar o paciente, portanto permaneça ao seu lado em tempo integral.
As refeições são preparadas de acordo com a prescrição médica visando garantir uma dieta balanceada e compatível com a condição clínica do paciente, portanto consulte a enfermagem antes de oferecer qualquer tipo de alimento ao paciente.

Terá direito a refeição gratuita acompanhantes de pacientes até 18 anos, acima de 60 anos, parturiente ou portadores de deficiência, os demais acompanhantes de convênios deveram comprar o ticket refeição no caixa da tesouraria e fazer apresentação do mesmo aos copeiros.  O acompanhante de paciente particular terá direito a refeição gratuita. Para sua segurança alimentar, após a entrega das refeições, alimente-se no prazo máximo de 30 minutos.

Visitantes não têm direito as refeições (café, almoço e jantar).

O crachá que você recebeu tem uma cor específica para cada setor, portanto, não circule pelo hospital e mantenha sempre o crachá em local visível. Ao se ausentar do hospital deixe seu crachá na portaria, para que o próximo acompanhante tenha acesso.

Use roupas adequadas ao ambiente hospitalar. Não será permitida sua permanência caso esteja trajando roupas curtas, decotadas e transparentes.

Os leitos são de uso exclusivo do paciente. Para os acompanhantes será disponibilizado um sofanete ou uma cadeira de acompanhante, para seu repouso.

Caso você seja acompanhante de uma paciente pós-parto é importante saber que se a paciente receber alta e o bebê precisar permanecer no hospital, a mãe não terá mais direito a acompanhante, pois nesse momento ela passará a ser a acompanhante do bebê.

Use sempre o álcool gel nas mãos.

É proibido ao acompanhante ou paciente manipular equipamentos e/ou medicamentos.

Se você é fumante opte pelo horário de visitas para fazê-lo, NÃO é permitido fumar em nenhuma das dependências do hospital, de acordo com a Lei Federal 9294/96.

Ao ligar a televisão mantenha o volume moderado.

Colabore com o silêncio, não fale alto, priorize o uso de celular apenas para se comunicar, não devendo ouvir música sem o uso do fone de ouvido. Seu paciente e os demais agradecem.

O hospital não se responsabiliza pelos pertences de pacientes e acompanhantes.

Em virtude da necessidade de economia de água a troca de roupa de cama do paciente será feita somente quando houver necessidade, podendo a roupa de cama permanecer por até três dias se não houver intercorrências. Caso haja necessidades eventuais de substituição o cliente poderá solicitar a troca. Será permitido um banho por acompanhante de preferência até às 10h. Exceção aos acompanhantes masculinos na maternidade, aos quais não será permitido o banho.

É de responsabilidade do paciente/familiar a roupa íntima (camisola/pijama), a toalha de banho e produtos de higiene/pessoal.

Evite excesso de bagagens e quando possível use os armários para guardar seus pertences mantendo o ambiente limpo e organizado.

Contamos com a colaboração de todos evitando jogar lixo no chão e no vaso sanitário, líquidos (café, água) nas lixeiras, evitando o desperdício de papel higiênico, papel toalha, álcool gel e sabonete líquido.

Normas relativas ao serviço de enfermagem

É proibido ao acompanhante ou paciente manipular o frasco de soro/medicação mesmo que solicitado;

Qualquer medicação deve ser administrada pela enfermagem, até mesmo a medicação oral.

Quando o acompanhante for auxiliar no banho, fazer o uso do Equipamentos de Proteção Individual – EPI, seguindo a orientação da enfermagem;

Antes de oferecer alimentos ao paciente, verificar com a enfermagem se o paciente está autorizado a alimentar-se.

Informações importantes

Conforto Espiritual: A capela – externa ao hospital, realiza missa as 3ª e 5ª feiras às 6 h da manhã. Os cultos evangélicos acontecem, todos os domingos, às 17h, no auditório do hospital.
O Serviço Social funciona nos horários de 8 às 11h e 13 às 16h. Nestes horários os crachás de acompanhante provisório deverão ser trocados pelo definitivo.

Ouvidoria: Informações no Serviço Social.

A alta hospitalar concretizam-se no momento em que a enfermagem comunica ao cliente e entrega o ''formulário de liberação'' para deixar o hospital. O quarto/leito deverá ser entregue no prazo máximo de UMA HORA após a alta hospitalar e o formulário de liberação deverá ser apresentado na portaria.

Visitas

As visitas podem ser realizadas diariamente respeitando número de visitantes e horários estabelecidos:

Convênios e Particulares: Dois visitantes por vez no horário de 10:00 às 22:00 horas

Convênio SUS:  Dois visitantes por vez no horário 13:00 às 17:00 horas.

Na UTI Adulto:  Dois  familiares por paciente, no horário de 11:00h às 13:00hs e 15:30 às 18:30hs.

Na Unidade Neonatal: Pais: 10 às 11h, 13 às 14h, 17 às 18h e 20 às 21h | Avós: sexta, sábado e domingo - 16:30 às 17h.

Quarto de isolamento: Um familiar por paciente, no horário de 12:00hs e 18:00hs. Permanência máxima de 20 minutos.

Maternidade:  Pai e mais uma pessoa por paciente no horário de 13:00 às 17:00 horas.

Crianças maiores de 12 anos, somente poderão visitar se acompanhadas por adultos e após comprovada a idade na portaria.

É proibido ao paciente visitar outras enfermarias, sem autorização médica ou da enfermagem.

Ramais importantes:

Nutrição e dietética: 6919 | portaria: 6942
Serviço social: 6927 | coordenação de enfermagem: 6953

"pois eu sou o senhor, o seu deus, oue o seguro pela mão direita e lhe diz: não temas; eu o ajudarei" - isaias 41:13